營造健康誠信的商業文化
2019-11-08 10:25:38      來源:中國文化報

一年一度的“雙11”即將到來,各路商家尤其是電商即將展開一場“血戰”,以各種各樣的打折促銷說服消費者乖乖掏錢。許多明星成為各電商“雙11”有關活動的代言人,以流量帶貨。根據經驗,每年“雙11”各家電商銷售額都相當可觀。

不過也有消費者發現,打折優惠這件事,有水分,商家常見的做法是先漲價、再打折,看著力度大,其實沒便宜多少,甚至壓根兒沒優惠。此外,“聰明”的商家還有許多其他辦法讓促銷看起來很美好,其實只是“灑灑水”。對此,上海、北京等多地有關部門已經約談電商平臺企業,要求其在集中促銷活動期間要及時發現并制止虛構原價、先漲后降、不履行價格承諾等違法行為,認真履行明碼標價義務。

毫無疑問,法律是保護消費者權益的武器,但僅依靠法律武器是不夠的,健康、誠信的商業文化至關重要。所謂商業文化的內涵,說起來似乎非常復雜,涉及市場規律、社會管理、倫理道德等諸多層面,但簡單的“貨真價實、童叟無欺”八個字,已經可以籠統但也較為準確地描述健康、誠信的商業文化的真諦。電商擁有龐大的工作團隊,其對商品信息、市場規律、相關法律法規等的了解,要比普通消費者清晰、深入,消費者在信息不對稱的局面中處于相對弱勢的地位,這就更要求電商遵紀守法,遵守商業倫理,不論怎樣花樣翻新地打營銷牌,這個底線不能突破。

所謂商業即有買有賣,營造健康、誠信的商業文化,賣家是主導,但消費者也有責任。據筆者觀察,消費者大軍中有這樣一類人,他們恨不得商家長期打一折甚至倒找錢,這才叫劃算、才叫經濟實惠,否則便動不動把“無良奸商”的帽子扣在商家頭上。新買的衣服不剪吊牌,穿幾天甚至穿得嚴重影響二次銷售之后再去退貨這類事件,也不止一次被報道出來,令人哭笑不得。商家是要獲取利潤的,不是搞慈善捐贈的,消費者需要對這一點有清醒的認識。為產品、服務付相應的費用,是再正常不過的邏輯,供求雙方并非對立關系,營造健康、誠信的商業文化,需要各方達成共贏的平衡,倘若真逼得商家無錢可賺,那人們豈不是要回到以物易物的原始階段?

還有一類消費者,常常將自己的非理性消費歸咎于商家的打折促銷宣傳,進而對商家心懷怨恨,這也不利于健康、誠信的商業文化的營造。在筆者看來,無論商家推出怎樣的促銷方案,某商品是否為自己所需,只有自己最清楚。對于必需品,哪怕打折不多,也比原價購買劃算;而購買本不需要的商品或服務,哪怕再便宜,也是浪費。商業行為中的各個主體均處于守法、合規、理性、平和的狀態,健康、誠信的商業文化才更容易達成。

編輯:劉雄斌 責任編輯:勞學麗

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